要论中国商业市场的风云变化，“新零售”无疑是2017年行业最热词汇之一。

 

这一新名词，去年10月由阿里巴巴马云首次提出，如今席卷电商界和零售业，不仅仅是马云和阿里在大刀阔斧撸起袖子孵化新物种，同行也纷纷响应，京东提出第四次零售革命和无界零售，苏宁提出智慧零售，国美则在推共享零售，即便远在大洋彼岸的亚马逊，也通过收购全食超市，上演了一幕美版新零售战略......

 

虽然各家提出的名词概念，眼花缭乱，但本质上这些概念背后，指向的是同一件事儿：企业利用互联网和大数据，重构人货场，以实体门店、电子商务、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，将向顾客提供跨渠道、无缝化体验。

 

那么，经过一年实践，市场上对新零售这个概念，有了哪些新认知？出现了哪些实践样本？谁才是代表零售业真正的未来？

 

关于新零售趋势的认知清单

 

1、电商经历野蛮增长后，遭遇流量与体验缺失的双层天花板，线上红利消失，新零售应运而生。

 

2、年青一代成为新的消费主体，追求自我消费主权，对消费渠道、消费场景的需求，更加多元化、个性化、碎片化，随时随地任意空间消费。

 

3、新零售的技术基础服务设施，包括移动支付、消费金融、AI新技术、大数据、生物识别等不断走向成熟，驱动零售体验变革。

 

4、人工智能将会深度与新零售融合，并且将会广泛应用在人群数据化、客户关系管理，精准识别用户需求等方向。

 

5、在供给端，新零售倒逼企业，根据用户需求做个性化需求定制，使得柔性供应链成为可能。

 

6、IP、文创、内容产业与零售业态，将会继续加速演进交融，新零售营销方式向娱乐化与情感化方向迈进。

 

7、用户体验真正成为可能，过去以销售导向为模型的零售业态，向以用户需求为导向的新零售模型转变，回归到客户价值本源。

 

8、伴随新零售业态的成熟，将诞生一批与新零售业态一起成长起来的新品牌，这些品牌将会是真正的原生型新消费品牌。

 

9、围绕着人、货、场当中所有商业元素的重构，是走向新零售非常重要的标志，而其核心就是商业元素的重构能不能有效，能不能真正带来效率。

 

10、新零售模式，本身所带来的产业效率提升和客户价值提升是显而易见的，在线上线下一体化和用户数据化引导下，挖掘出更多用户新需求。

 

2017新零售实践样本：分别解决了哪些痛点？

 

新零售时代，平台商要做的，就是围绕用户的购物链条，发掘痛点，解决问题，为用户提供更加丰富且更好的购物体验。虽然不能一步到位，实现所有环节的完善和升级，但每个样本的探索，至少都努力向新零售多迈出了一步。

 

1、手机一点，30分钟送到家

 

作为阿里新零售战略的破局点，7月14日马云在盒马鲜生的亮相刷爆朋友圈，到国庆前夕，盒马一下子在上海、北京、深圳、杭州和贵阳五大城市的10家门店同时开业。

 

盒马新零售模式，在这一年里爆发，手机一点30分钟送到家，它代表的是一种新的生活方式。类似盒马鲜生的门店，未来或能够成为一种主流的零售渠道，低成本、快速配送将成为超市的标准配置。

 

2、大数据和信息化，“赋能”街边小店

 

8月28日，阿里巴巴旗下零售通宣布，第一家服务社区的天猫小店在杭州正式运营。新零售改造，对这家小店的客流量和销售额拉升都非常明显。

 

天猫小店的面世，预示着阿里将新零售赋能战略渗透到了诸多布局在三四线城市社区中的“夫妻店”业态上，运用大数据和信息化“赋能”街边小店。值得注意的是，从此次天猫发布的“双11”战略来看，在不到两个月的时间内，天猫小店的数量已经达到了4000家。

 

3、布满各种黑科技的无人零售

 

前有亚马逊Amazon Go无人超市、阿里实验室的淘咖啡，后有F5、缤果盒子等无人便利店，无人零售的赛道上不仅充斥着电商巨头们的身影，也有创业者的足迹。10月17日，京东的两款产品——无人便利店和无人超市，也出现在大众眼前。

 

京东首个无人便利店坐落于京东集团总部，通过登陆“京东me”APP，设置完成刷脸登陆。所有的商品都放在智能货架上，货架内置智能传感器，可感知商品的变化，当用户在货架前拿走商品后，触发人脸识别摄像头拍照，后台同步记录用户ID和商品ID，实现人货绑定。顾客购物后无需手动支付，只靠刷脸即可顺利完成。

 

4、场景化营销，所见即所得

 

这一年中银泰和阿里合开了场景化营销的生活选集，其所有选品都是利用“大数据”描绘的具体用户画像选择的，多为线上“爆款”，并随时推陈出新。

 

同时，阿里与银泰联手，二者打通了数据和供应链，实现了全渠道，做到了所有产品线上线下同时、同款、同价。以前是用商品呈现场景，现在是场景搭配出来去做每一件商品的所见即所得。

 

5、产业融合打通，一站式零售平台

 

苏宁的“智慧零售”实际是一种自我升级改造。在苏宁易购、苏宁智慧门店、苏宁云店、大数据、物流仓储等基础设施之上，实现效率、成本和体验的优化，最终打造了一个一站式的零售平台。

 

在智慧零售的战略下，苏宁构筑起了立体化的全渠道布局和全场景消费体验，并将旗下商业、地产、金融、文创、体育、投资六大产业融合打通，趟出了一条“智慧零售”的发展之路。

 

写在最后：“人货场”价值重构 未来营销只能靠赢心

 

从产品到场景，从标准化到定制化，从物流到服务，不同的新零售样本，分别在不同方向、不同环节上，对用户体验进行了升级。

 

新零售，正在深刻变革着商业生态，技术与数据，正在成为提升购物体验乃至改变购物路径的原动力。数据成了未来最重要的生产资料，算法成了未来最重要的流水线，这是最根本的生产力变化。

 

畅想未来，消费场景无处不在，定制化生产越发普及，当消费者想要的一切产品都触手可及之时，企业除了练就技术与数据营销的扎实功力，更重要的是，以心为本，不断触及消费者的内心。消费者会越来越习惯于，根据自己的品味、偏好、情感，寻找到气味相投的人和品牌。